新車(chē)患上“心臟病” 消費(fèi)者維權(quán)遇困窘

    核心提示：花費(fèi)近15萬(wàn)元買(mǎi)回的轎車(chē)，開(kāi)了2萬(wàn)公里就出現(xiàn)發(fā)動(dòng)機(jī)拉缸現(xiàn)象，在更換發(fā)動(dòng)機(jī)缸體1個(gè)月后，缸體活塞又出現(xiàn)一個(gè)硬幣大小的窟窿。3個(gè)多月來(lái)，往返奔波于汝陽(yáng)縣城和洛陽(yáng)市區(qū)的消費(fèi)者馬先生頗感無(wú)奈。

    震驚：新車(chē)出現(xiàn)“心臟病”

    去年8月下旬，在汝陽(yáng)縣工作的馬先生，花費(fèi)14.9萬(wàn)元購(gòu)買(mǎi)了一輛北京現(xiàn)代領(lǐng)翔轎車(chē)。按照汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商5年10萬(wàn)公里保修的承諾，馬先生一直在市德眾北京現(xiàn)代汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)有限公司進(jìn)行日常維護(hù)保養(yǎng)。今年9月，馬先生駕車(chē)途中發(fā)動(dòng)機(jī)出現(xiàn)異常響聲，便匆忙趕往4S店進(jìn)行檢測(cè)。初檢后，維修人員為汽車(chē)添加了機(jī)油，告訴馬先生可以正常使用�；氐饺觋�(yáng)沒(méi)幾天，馬先生發(fā)現(xiàn)汽車(chē)出現(xiàn)嚴(yán)重的動(dòng)力不足現(xiàn)象，再次趕回4S店檢修。拆開(kāi)發(fā)動(dòng)機(jī)后，維修人員發(fā)現(xiàn)汽車(chē)發(fā)動(dòng)機(jī)的第四缸體出現(xiàn)嚴(yán)重的拉缸現(xiàn)象。經(jīng)過(guò)一周時(shí)間的等待，10月8日，4S店將更換了發(fā)動(dòng)機(jī)缸體的汽車(chē)交付馬先生使用。行駛了2000多公里后，馬先生的汽車(chē)再次出現(xiàn)上述故障。11月17日，4S店再度將馬先生汽車(chē)的發(fā)動(dòng)機(jī)拆開(kāi)。讓馬先生感到不可思議的一幕出現(xiàn)了，才換了一個(gè)月的發(fā)動(dòng)機(jī)缸體活塞部分，竟出現(xiàn)硬幣大小的洞。

    憤怒：幾度奔波無(wú)結(jié)果

    馬先生懷疑汽車(chē)發(fā)動(dòng)機(jī)在生產(chǎn)過(guò)程中存在質(zhì)量缺陷，要求4S店為他重新更換一臺(tái)發(fā)動(dòng)機(jī)。德眾北京現(xiàn)代4S經(jīng)銷(xiāo)商答復(fù)稱，需要與上級(jí)經(jīng)銷(xiāo)商協(xié)調(diào)。此后的一周時(shí)間內(nèi)，馬先生多次從汝陽(yáng)趕到市區(qū)，詢問(wèn)事情進(jìn)展，可汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商一直未予正面答復(fù)。

    24日下午，記者和馬先生一起來(lái)到上述4S店。該店服務(wù)經(jīng)理韓輝告訴馬先生，上級(jí)經(jīng)銷(xiāo)商不同意馬先生更換發(fā)動(dòng)機(jī)的要求，只能給發(fā)動(dòng)機(jī)更換受損的活塞部件。馬先生提出延長(zhǎng)保修期限和行駛距離的要求，也被4S店一同拒絕。前后跑了七八趟，20多天無(wú)法用車(chē)，汽車(chē)的故障非但沒(méi)有從根本上解決，連起碼的延保要求都無(wú)法滿足，馬先生感到非常憤怒。

    無(wú)奈：三包法“難產(chǎn)”成維權(quán)瓶頸

    對(duì)于馬先生的困境，記者咨詢了相關(guān)部門(mén)。據(jù)悉，早在2004年12月，國(guó)家質(zhì)檢總局就公布了《家用汽車(chē)產(chǎn)品修理、更換、退貨責(zé)任規(guī)定(草案)》，但歷經(jīng)6年之久，該草案始終未能正式出臺(tái)。雖然我國(guó)自2004年10月1日出臺(tái)了《缺陷汽車(chē)產(chǎn)品召回管理規(guī)定》，但是其使用的法律范圍和性質(zhì)有所不同，“召回”是政府按照被授予的權(quán)力依法行政，屬于行政法律責(zé)任，對(duì)于馬先生這樣的個(gè)例根本不適用。就馬先生目前的遭遇，記者咨詢了洛陽(yáng)大進(jìn)律師事務(wù)所的張永勝律師。張律師稱，汽車(chē)發(fā)動(dòng)機(jī)經(jīng)過(guò)維修仍沒(méi)有解決問(wèn)題的，是可以通過(guò)協(xié)商更換發(fā)動(dòng)機(jī)的，這在外地和其他汽車(chē)品牌中已有先例，也符合消法保護(hù)消費(fèi)者正當(dāng)權(quán)益的精神。希望經(jīng)銷(xiāo)商按照公平交易的原則，與馬先生進(jìn)一步溝通，如仍未有結(jié)果，馬先生可以訴諸法律。（來(lái)源：洛陽(yáng)網(wǎng)）