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凱美瑞發(fā)動機(jī)漏油屢修不妥消費(fèi)者維權(quán)難

xrprotector.com 來源：互聯(lián)網(wǎng) 作者：俠名類別：汽車美容技術(shù) 時(shí)間：

“僅僅行駛了2800公里，汽車發(fā)動機(jī)就開始漏油，每次維修都在敷衍我”2010年11月25日，維權(quán)網(wǎng)接到湖南懷化消費(fèi)者宋先生的維權(quán)請求，稱其購買了廣汽豐田汽車有限公司(以下簡稱“豐田公司”)的凱美瑞240G汽車后，漏油情況經(jīng)數(shù)次修理仍無好轉(zhuǎn)。

凱美瑞發(fā)動機(jī)漏油5次維修后情況依舊

據(jù)了解，2010年7月10日，消費(fèi)者宋先生在懷化建輝汽貿(mào)購買了一輛豐田公司的凱美瑞240G汽車。行駛2800公里后，宋先生發(fā)現(xiàn)該車的發(fā)動機(jī)前方出現(xiàn)了漏油情況，且有愈演愈烈之勢。因懷化沒有4S店，宋先生只能把車送到200公里外的湘潭或昭陽的4S店修理。而經(jīng)5次修理后，漏油情況依然存在。“維修工只是在發(fā)動機(jī)缸體開裂漏油處表面涂抹密封膠敷衍了事，每次修理完畢開出幾十公里后漏油的現(xiàn)象就會再次出現(xiàn)”宋先生無奈的說。

屢次與售后客服溝通對方僅表示歉意

宋先生屢次與豐田公司的售后客服溝通，希望此問題能得到解決。結(jié)果卻總是不盡如意。宋先生表示，每次與客服人員說明情況后，對方都只是說很抱歉，希望諒解等敷衍之詞，并不能根本解決問題。

廠商說退才能退消費(fèi)者何處尋廠商

宋先生對于剛買了四個(gè)月的車就出現(xiàn)這樣無法修理的問題表示難以接受，為此，幾次與懷化建輝汽貿(mào)溝通，申請退車，都遭到拒絕。對方表示，退車的相關(guān)事宜只有廠商同意后才能進(jìn)行，讓宋先生自行與廠商取得聯(lián)系。于是，宋先生向豐田公司的售后客服詢問廠商聯(lián)系方式，對方的回復(fù)是“無可奉告”。對此，宋先生表示非常不能理解，自己只是個(gè)消費(fèi)者而已，去哪里找廠商談退車的問題呢。

消費(fèi)者稱維權(quán)路艱難

據(jù)宋先生介紹，他的車的發(fā)動機(jī)始終處在漏油狀態(tài)，而與豐田公司售后客服、經(jīng)銷商、4S店周旋至此已身心疲憊。況且，去200公里外的4S店維修只能自己負(fù)擔(dān)費(fèi)用，根本解決不了發(fā)動機(jī)漏油的問題。宋先生很困惑，維修無法解決，退車無人理睬，難道剛買了4個(gè)月的車就這樣被閑置么?

隨后，編輯與豐田公司客服溝通，對方承諾會盡快與此消費(fèi)者聯(lián)系。截至編輯發(fā)稿前，此事件仍在進(jìn)一步協(xié)調(diào)當(dāng)中。本網(wǎng)將繼續(xù)關(guān)注該事件進(jìn)展。來源：維權(quán)網(wǎng)