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互聯(lián)網(wǎng) 俠名 汽車保養(yǎng)維修
離開4S店3小時(shí)車又壞了,張先生覺得不可理解。本組圖/記者 王海 攝 故障燈亮著,顯示車有毛病。 到4S店修車的張先生端午節(jié)當(dāng)天窩了一肚子火 剛修的車3小時(shí)就壞了,4S店戲稱他中獎(jiǎng)了 送修時(shí),離合器壞了;維修后,發(fā)電機(jī)卻故障了。從4S店維修后不到3小時(shí),車子突然熄火停在了公路中間,4S店對(duì)此給出了一個(gè)“幽默”的解釋:“你中獎(jiǎng)了!”并聲稱對(duì)此沒有責(zé)任。張先生很是郁悶。 目前,工商部門已介入調(diào)查。 才修的車又出狀況 張先生的愛車是一輛黑色的 23日,端午節(jié)當(dāng)天,張先生開車時(shí),發(fā)現(xiàn)離合器踩下去后就上不來,決定把車開到4S店維修。這家4S店在渝南大道上,距離他居住的太陽城小區(qū)約5公里。 4S店診斷后,建議他更換發(fā)動(dòng)機(jī)的正時(shí)皮帶等,整個(gè)花費(fèi)764元。 “可我沒想到,僅僅過了幾分鐘,車子又出故障了!睆埾壬f,當(dāng)天傍晚6點(diǎn)左右,他到4S店取車后,趕到小區(qū)附近的餐館和朋友聚會(huì),在路上就發(fā)現(xiàn)儀表盤上發(fā)動(dòng)機(jī)故障燈亮著。張先生以為是剛修過車,并沒在意。 吃完飯后,已是晚上臨近9點(diǎn)了,張先生開車回家,發(fā)現(xiàn)故障燈還亮著,肯定是哪里出了問題,于是給4S店的售后人員打電話咨詢,售后人員讓他把車開到店里。 可剛剛掛斷電話,車子就開始不聽使喚了,張先生一加油門,車子就一e一e的,幾分鐘后,車子突然一下熄火了,停在了公路上。 從4S店出來不到3小時(shí)車又壞了,這是怎么回事?要是壞在高速公路上后果簡(jiǎn)直不堪設(shè)想,張先生想著都覺得害怕。 4S店的工作人員趕到現(xiàn)場(chǎng)檢修后發(fā)現(xiàn),故障的原因是發(fā)電機(jī)電壓過高。因?yàn)榍耙淮蔚木S修并沒涉及到發(fā)電機(jī),維修人員說,他們不能幫張先生修車。 4S店稱沒有責(zé)任 “送進(jìn)4S店時(shí)發(fā)電機(jī)是正常的,怎么出來就故障了呢?”昨天上午,張先生找到了4S店——— 在店內(nèi)坐了一個(gè)上午,張先生都沒能見著店里的負(fù)責(zé)人,售后人員轉(zhuǎn)述經(jīng)理的意見告訴張先生,這件事不是4S店的責(zé)任,如果要維修,只能由張先生自己掏錢。 有幾名技術(shù)人員來給張先生做過解釋,工作人員說,車子發(fā)電機(jī)之前是沒壞,但其實(shí)快要壞了,來不來4S店維修都一樣,而恰好在修車后3小時(shí)這個(gè)節(jié)骨眼上壞了,實(shí)在太巧了。 “他們說我中獎(jiǎng)了!”張先生很感慨,十多天前他來做過保養(yǎng),洗車工不在,而維修人員就自己動(dòng)手,把他的車洗得干干凈凈的。這件事讓張先生很感動(dòng),而現(xiàn)在,他簡(jiǎn)直無言以對(duì)了。 工商部門介入調(diào)查 因?yàn)殡p方各執(zhí)一詞,昨天上午,張先生向巴南區(qū)工商分局投訴后,花溪工商所介入調(diào)查。 工商所執(zhí)法人員聽取了雙方的情況介紹,并讓雙方填寫了情況說明。一名售后人員劉先生和一名技術(shù)人員湯先生代表4S店接受了工商所情況調(diào)查。 “我們請(qǐng)示了領(lǐng)導(dǎo),也咨詢了生產(chǎn)廠家,這件事我們4S店沒有責(zé)任!4S店證實(shí),張先生第一次到4S店維修時(shí),為離合器故障,經(jīng)過建議,張先生同時(shí)更換了發(fā)動(dòng)機(jī)正時(shí)皮帶、漲緊輪等。當(dāng)時(shí),發(fā)電機(jī)的確沒有出現(xiàn)問題。但汽車上有3萬個(gè)零件,4S店即使進(jìn)行了檢查,也不能確保都沒有問題。湯先生笑稱,這件事實(shí)在太巧了,“我們都在說,張先生中獎(jiǎng)了! 隨后,工商所執(zhí)法人員要求4S店寫下維修情況說明,并出具了維修結(jié)算清單等相關(guān)資料,并對(duì)此展開調(diào)查。 |
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