車主需提防 4S店維修保養(yǎng)過(guò)程中的貓膩

    有業(yè)內(nèi)人士爆料表示，有部分4S店為了贏利，常常會(huì)在維修單里打上發(fā)動(dòng)機(jī)深層清理等無(wú)需短期內(nèi)做保養(yǎng)的項(xiàng)目。該人士表示，類似發(fā)動(dòng)機(jī)深層清理，不是專業(yè)的汽車人士是感覺(jué)不出來(lái)的，而且只要車主偶爾在高速(High Speed)上走多幾次，就可以消除發(fā)動(dòng)機(jī)的積炭，即是做了深層清理。

    事件：一年新車被要求做多項(xiàng)深層清理上周末，車主羅小姐開(kāi)車去4S店做保養(yǎng)，剛剛買了一年的新車，行動(dòng)里程才16000公里，進(jìn)廠做保養(yǎng)時(shí)，服務(wù)人員給她打印了一份要保養(yǎng)的項(xiàng)目，除了固定的換機(jī)油、機(jī)油格外，還在下面打上了發(fā)動(dòng)機(jī)深層清理、空調(diào)系統(tǒng)消毒等項(xiàng)目，而且還打上了價(jià)格。

    羅小姐一看，光是發(fā)動(dòng)機(jī)深層清理以及空調(diào)系統(tǒng)消毒兩項(xiàng)的費(fèi)用就接近700元。羅小姐當(dāng)場(chǎng)表示質(zhì)疑，才行駛了16000公里，有必要做發(fā)動(dòng)機(jī)深層清理嗎？清理后的效果會(huì)比現(xiàn)在更好嗎？

    該店服務(wù)人員強(qiáng)調(diào)，是為了車輛更安全，所以建議車主做這些項(xiàng)目。

    對(duì)此，羅小姐認(rèn)為，4S店的服務(wù)人員有意在維修單上打上這樣的項(xiàng)目，意圖就是誤導(dǎo)車主進(jìn)行消費(fèi)�！拔耶�(dāng)然是拒絕了4S店提出的這個(gè)‘好意’，因?yàn)槲业能嚥砰_(kāi)了10000多公里，而且平時(shí)也經(jīng)常走高速(High Speed)，發(fā)動(dòng)機(jī)還沒(méi)到需要花錢清洗的時(shí)候”。

    觀點(diǎn)：發(fā)動(dòng)機(jī)深層清理作用不大

    究竟汽車的發(fā)動(dòng)機(jī)多久清洗一次，或是說(shuō)需不需要做發(fā)動(dòng)機(jī)深層清理呢？

    對(duì)此，有售后專業(yè)人士表示，所謂發(fā)動(dòng)機(jī)深層清理就是除積碳和汽油催化劑殘留物。其分析認(rèn)為，現(xiàn)在的油加催化劑很多，空氣質(zhì)量也不行。大部分車主會(huì)在20000公里保養(yǎng)時(shí)做一下發(fā)動(dòng)機(jī)深層清理。但是如果不做，也沒(méi)有關(guān)系，因?yàn)樯顚忧謇戆l(fā)動(dòng)機(jī)與沒(méi)有清理發(fā)動(dòng)機(jī)，只有很專業(yè)的汽車人士才會(huì)感覺(jué)到，普通的車主對(duì)此是不會(huì)有更明顯的感覺(jué)。

    “其實(shí)汽車的發(fā)動(dòng)機(jī)深層清理也很簡(jiǎn)單的，有條件的車主可以在4S店里做，怕麻煩的車主可以經(jīng)常將車開(kāi)上高速(High Speed)公路上拉一回，發(fā)動(dòng)機(jī)的積炭就會(huì)消除了。”某4S店售后總監(jiān)吳先生說(shuō)，“其實(shí)很多經(jīng)常開(kāi)高速(High Speed)的車主根本就不需要去做發(fā)動(dòng)機(jī)深層清理，倒是一些時(shí)常在市區(qū)里低速行駛的車主可以考慮做這一項(xiàng)目”。

    4S店為追求利潤(rùn)夸大深化保養(yǎng)效果

    也有汽車專業(yè)人士認(rèn)為，汽車的一些深化保養(yǎng)項(xiàng)目(即非整車生產(chǎn)商維修保養(yǎng)手冊(cè)上注明項(xiàng)目)都是可選項(xiàng)。就是說(shuō)可以在征得車主同意的情況下進(jìn)行的。

    目前4S店強(qiáng)制車主做深化保養(yǎng)的情況非常少，但深化保養(yǎng)項(xiàng)目的利潤(rùn)比一般保養(yǎng)維修項(xiàng)目的利潤(rùn)要高，部分4S店為了追求利潤(rùn)，會(huì)對(duì)售后接待人員給予較高的銷售提成。而有少部分接待服務(wù)人員為了個(gè)人利益會(huì)夸大深化保養(yǎng)的效果，或有的人員會(huì)欺騙消費(fèi)者，稱其是必須做的項(xiàng)目。

    該專業(yè)人士表示，目前大多數(shù)國(guó)內(nèi)一流品牌的整車生產(chǎn)商都會(huì)通過(guò)神秘客戶暗訪的形式監(jiān)督，防止出現(xiàn)類似欺騙消費(fèi)者的情況發(fā)生。但一些二三流品牌的維修服務(wù)商或4S店，為了利潤(rùn)，管理層往往默許，所以消費(fèi)者要注意。

    也有4S店的售后負(fù)責(zé)人表示，他們會(huì)根據(jù)新車的裝款，建議客戶做一些保養(yǎng)，而車主則有權(quán)選擇是否需要此項(xiàng)服務(wù)。