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銷售誤導(dǎo)車險(xiǎn)理賠保險(xiǎn)投訴兩大重災(zāi)區(qū)

xrprotector.com 來源：互聯(lián)網(wǎng) 作者：俠名類別：汽車保養(yǎng)維修時(shí)間：

近日,中國(guó)保監(jiān)會(huì)辦公廳發(fā)布《2011年一季度中國(guó)保監(jiān)會(huì)信訪投訴處理情況的通報(bào)》。通報(bào)顯示,一季度,保監(jiān)會(huì)共接收信訪投訴總量2400件次,其中銷售誤導(dǎo)、車險(xiǎn)理賠成為投訴焦點(diǎn)。

根據(jù)保監(jiān)會(huì)的通報(bào),人身險(xiǎn)公司的違規(guī)行為集中于銷售違規(guī),為378個(gè),占人身險(xiǎn)公司違規(guī)事項(xiàng)總量的近七成,銷售誤導(dǎo)頑癥依舊難除。而銷售行為中,銷售誤導(dǎo)投訴最為突出。中國(guó)保監(jiān)會(huì)接到關(guān)于銷售誤導(dǎo)投訴305件,占人身險(xiǎn)公司違規(guī)事項(xiàng)總量的近6成,每2個(gè)涉及人身險(xiǎn)公司的信訪事項(xiàng)就有1個(gè)是投訴銷售誤導(dǎo)的。

從統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)看,保險(xiǎn)合同糾紛投訴依然集中在車險(xiǎn)理賠問題和分紅險(xiǎn)退保問題。其中,2011年一季度投訴車險(xiǎn)理賠問題的信訪事項(xiàng)共266件,占保險(xiǎn)合同糾紛信訪總量的三成以上。而投訴分紅險(xiǎn)退保問題的有72件,占保險(xiǎn)合同糾紛信訪總量的9.06%。不過,在信訪總量上,2011年一季度較去年同期減少23.22%,環(huán)比減少12.82%。這是自2010年7月以來,信訪總量連續(xù)第三個(gè)季度呈下降趨勢(shì)。

江蘇同樣面臨這樣的問題,客戶與保險(xiǎn)公司之間一旦發(fā)生糾紛,在無法通過協(xié)商達(dá)成一致的情況下,只能選擇向保監(jiān)局、保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)投訴、申請(qǐng)仲裁或進(jìn)行法律訴訟。記者昨天從江蘇省保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)了解到,為了進(jìn)一步完善全省保險(xiǎn)合同糾紛快速處理機(jī)制建設(shè),推動(dòng)保險(xiǎn)業(yè)公司與客戶之間糾紛處理的規(guī)范化、專業(yè)化、高效化,江蘇保險(xiǎn)業(yè)保險(xiǎn)合同糾紛投訴處理中心昨天正式成立。（大河網(wǎng)）

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