汽車訴求同比下降售后服務(wù)爭議突出

xrprotector.com 來源：互聯(lián)網(wǎng) 作者：俠名類別：汽修知識時間：

近年來，人們的消費理念日趨成熟，汽車營銷售后的不斷完善，相關(guān)部門有效的監(jiān)督管理，促使汽車行業(yè)向秩序化方向發(fā)展，有關(guān)汽車消費的訴求一直呈下降趨勢。去年以來，市工商局12315投訴舉報中心共接到汽車消費訴求413件，與上年同期相比下降17.7%。

雖然訴求總量下降，但在產(chǎn)品質(zhì)量、售后服務(wù)及合同等方面仍然存在著一些問題。

首先是售后服務(wù)管理不規(guī)范。此類投訴反映的主要問題包括，出現(xiàn)質(zhì)量問題維修多次仍不能解決；拒絕履行保修承諾；維修保養(yǎng)過程中相關(guān)費用不透明。某些廠家售后服務(wù)保障不利，無法及時提供零配件，尤其是進口車輛，延誤維修時間。售后服務(wù)缺乏誠信，使用以舊充新、以次充好的零配件。維修人員技術(shù)水平不達標(biāo)，無法準(zhǔn)確找到故障原因。消費者王先生，去年9月購買一輛轎車，價格為11萬元，在保修期內(nèi)剎車盤出現(xiàn)質(zhì)量問題，維修部一直未給解決，雙方產(chǎn)生爭議，經(jīng)調(diào)解售后服務(wù)部為其更換了剎車盤。

其次質(zhì)量問題仍是投訴熱點。主要問題表現(xiàn)在儀表盤不顯示、發(fā)動機漏油、燒機油；發(fā)動機有異響、噪聲過大；車漆自然脫落、爆漆；安全氣囊無故彈出；制動失靈；風(fēng)擋玻璃爆裂；車內(nèi)空調(diào)及音響設(shè)施故障；車內(nèi)有異味、空氣質(zhì)量差；油箱漏油；水箱漏水等。

第三是合同爭議問題不容忽視。主要問題表現(xiàn)在經(jīng)銷商不履行合同約定，延期交車或延期辦理手續(xù)。單方面變更合同條款，抬高售車價格；拒絕或拖延提供發(fā)票、合格證、保修卡、產(chǎn)品說明書等購車手續(xù)，或者提供的合格證等手續(xù)有問題，致使消費者無法辦理車牌照。不履行代辦貸款合同的約定，拖延辦理貸款手續(xù)的時間。

第四是強制消費保險問題突出。主要問題表現(xiàn)在，經(jīng)銷商強制消費者在指定的保險公司保險。消費者趙先生于3月初購買一輛轎車，價格為148900元，辦理完手續(xù)后才得知，4S店在其不知情的情況下，將保險費8000多元直接打到車款里，消費者對此不滿意，雙方發(fā)生爭議。經(jīng)調(diào)解，經(jīng)銷商贈送給消費者價值1000多元的玻璃貼膜。

消費提示

選購汽車應(yīng)注意以下問題：

一、選擇信譽度高、售后服務(wù)規(guī)范的經(jīng)銷商。

二、雙方簽訂購車合同時，要對車輛配置、交車時間、贈品、違約責(zé)任及相關(guān)內(nèi)容做明確約定。

三、及時索要消費憑證、保修憑證及相關(guān)購車手續(xù)，并核對填寫的信息是否正確完整。

四、按保修卡的要求及時定期到售后服務(wù)中心做保養(yǎng)，在保修期內(nèi)出現(xiàn)質(zhì)量問題，及時與經(jīng)銷商或售后服務(wù)部取得聯(lián)系，并索要保養(yǎng)、維修記錄。

五、在購車、保養(yǎng)、維修過程中與經(jīng)銷商或售后服務(wù)中心發(fā)生糾紛，應(yīng)保留好相關(guān)證據(jù)，及時向有關(guān)部門投訴，維護自身的合法權(quán)益。

六、購買車險是自愿的，任何4S店的強制行為均涉嫌違法；單方面變更合同條款，抬高售車價格屬于強賣行為，也涉嫌違法。消費者發(fā)現(xiàn)此類問題，可向相關(guān)執(zhí)法部門舉報。來源：新商報