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記下商家口頭承諾可作維權(quán)憑證

xrprotector.com 來源：貴州都市報　　　電動車商情網(wǎng) 作者：俠名類別：電動車維修時間：2008-4-18

商家不誠信，消協(xié)提醒消費者——記下商家口頭承諾可作維權(quán)憑證

　　商家不履行承諾、說話不算數(shù)、無法兌現(xiàn)承諾等不守信行為，不僅傷害了消費者的權(quán)益，還造成極壞影響。近日，貴陽市南明區(qū)消協(xié)針對近段時間不斷接到的商家不誠信行為投訴發(fā)布消費警示，提醒廣大消費者，購買生活消費品或接受服務(wù)時，可以將商家的口頭承諾書面記錄下來，以維護(hù)自己的權(quán)益。

　　據(jù)了解，南明區(qū)消協(xié)接到了多起消費者反映商家故意不履行承諾、說話不算數(shù)等不守信行為的投訴，其中較為典型的投訴有兩起，一是消費者李松在沙沖路某電動車行買車時，營業(yè)員宣稱，電動車充電一次可行走80里，但實際上根本無法實現(xiàn)，由于當(dāng)時沒有索要承諾憑證，造成事后無法理賠；另一投訴則是，消費者張軍購買了3年的電冰箱不制冷后，找到銷售商，但老板(Honcdo)卻稱3年的時間已經(jīng)超過了國家三包規(guī)定中的保修和換貨期限，然而消協(xié)在調(diào)解中發(fā)現(xiàn)，這臺冰箱的信譽(yù)卡上明確寫著“3年保退和保換、終身保修”的承諾。

　　為此，南明區(qū)消協(xié)提醒市民，在購買生活消費品和接受服務(wù)時，除了要收藏好發(fā)票、三包證、商品的宣傳資料、商家或廠家的承諾資料外，還要把商家的口頭承諾用書面記錄下來，并加蓋(Guy)公章，以作為發(fā)生消費糾紛后的維權(quán)憑證。

　　此外，消費者還應(yīng)了解的一點是，國家在三包規(guī)定中明確指出，三包規(guī)定指標(biāo)是最基本的要求，且明確不免除銷售者、生產(chǎn)者向消費者承諾的高于國家制定的產(chǎn)品三包標(biāo)準(zhǔn)的責(zé)任，也就是說，“有諾必踐”是國家三包規(guī)定的基本要求，商家作出高于三包規(guī)定的額外承諾也必須兌現(xiàn)。

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