消費(fèi)者對(duì)汽車(chē)維修地點(diǎn)選擇的調(diào)查報(bào)告

    近年來(lái)，我國(guó)汽車(chē)工業(yè)迅速發(fā)展，汽車(chē)的人均保有量逐年增加，這直接帶動(dòng)了汽車(chē)后市場(chǎng)(Rialto)（包括汽車(chē)零配件，汽車(chē)維修，汽車(chē)用品，汽車(chē)美容等）的發(fā)展，汽車(chē)維修對(duì)消費(fèi)者而言變得更加重要，消費(fèi)者對(duì)維修地點(diǎn)的選擇情況如何？不同維修點(diǎn)的優(yōu)勢(shì)是什么？另外消費(fèi)者對(duì)目前維修市場(chǎng)(Rialto)存在的問(wèn)題反映又是怎樣？網(wǎng)上車(chē)市針對(duì)這些問(wèn)題在05年4月中旬對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行了專(zhuān)門(mén)的調(diào)查。

    對(duì)消費(fèi)者選擇維修點(diǎn)的調(diào)查發(fā)現(xiàn)，不同消費(fèi)者選擇維修地點(diǎn)有較明顯的差別，不同價(jià)位考慮維修點(diǎn)側(cè)重不同�？傮w來(lái)看，去4S店和維修廠的消費(fèi)者遠(yuǎn)遠(yuǎn)多于去汽配城和路邊店的消費(fèi)者：細(xì)分來(lái)看，高價(jià)車(chē)維修選擇4S店的比例相當(dāng)高，中低價(jià)位車(chē)選擇維修廠的比例相對(duì)要高，不同價(jià)位汽車(chē)對(duì)汽配城的選擇比例相差不大，另外值得注意的是5萬(wàn)以下價(jià)位車(chē)選擇路邊店的比例要遠(yuǎn)比其他價(jià)位車(chē)比例高。

    進(jìn)一步調(diào)查消費(fèi)者的選擇主要考慮哪些因素呢？購(gòu)買(mǎi)低檔汽車(chē)的消費(fèi)者在考慮汽車(chē)維修時(shí)相對(duì)于購(gòu)買(mǎi)中高檔汽車(chē)的消費(fèi)者更注重維修價(jià)格和維修的方便性，4S店維修費(fèi)用太高，同汽配城相比，有的零配件價(jià)格甚至要高過(guò)兩三倍，另外4S店數(shù)量有限，維修相對(duì)不夠方便，所以制約了相當(dāng)一部分低價(jià)位車(chē)的消費(fèi)者，路邊店恰好彌補(bǔ)了4S店在這兩方面的不足，因此低價(jià)位的消費(fèi)者選擇路邊店的比例較高：而高檔汽車(chē)消費(fèi)者在維修技術(shù)和信用上有更高的要求，所以他們更多的選擇4S店，4S店在技術(shù)和管理上有廠家的支持，所以在售后服務(wù)上，在該品牌車(chē)的性能了解和故障維修上，更有經(jīng)驗(yàn)更有權(quán)威，能及時(shí)和準(zhǔn)確地為車(chē)主提供維修的專(zhuān)門(mén)服務(wù)，這是其他一些維修點(diǎn)所不能比的。

    縱觀我國(guó)整個(gè)汽修業(yè)，發(fā)展時(shí)間短，在經(jīng)營(yíng)思路、管理水平、服務(wù)質(zhì)量、技術(shù)實(shí)力、資金投入等方面還有欠缺，消費(fèi)者對(duì)維修市場(chǎng)(Rialto)存在的問(wèn)題反響較大。調(diào)查結(jié)果表明，零配件以次充好和亂收費(fèi)現(xiàn)象是消費(fèi)者關(guān)注的最主要問(wèn)題，有的維修點(diǎn)將舊的零配件當(dāng)新的使用，拿質(zhì)量產(chǎn)的產(chǎn)品冒充優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，拿國(guó)產(chǎn)配件充當(dāng)進(jìn)口配件，從而收取高額費(fèi)用：夸大汽車(chē)損害程度，讓消費(fèi)者花冤枉錢(qián)也是汽修市場(chǎng)(Rialto)的一大問(wèn)題，這些都是嚴(yán)重欺騙消費(fèi)者的行為：另外質(zhì)量和服務(wù)跟不上，也無(wú)法讓消費(fèi)者滿(mǎn)意。種種問(wèn)題，都體現(xiàn)出我國(guó)汽修市場(chǎng)(Rialto)還不夠成熟和完善，但我們相信，隨著我國(guó)汽車(chē)工業(yè)的發(fā)展，汽修市場(chǎng)(Rialto)會(huì)不斷的成熟和進(jìn)步，消費(fèi)者也會(huì)越來(lái)越滿(mǎn)意。（大河網(wǎng)）