汽車美容店開業(yè)前 建立客戶檔案做好宣傳

隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，汽車受到人們的熱捧。汽車美容、汽車用品、汽車配件、汽車維修等汽車后市場各產(chǎn)業(yè)蓬勃發(fā)展，汽車行業(yè)創(chuàng)業(yè)怎么樣呢？汽車美容日益受到關(guān)注，汽車行業(yè)創(chuàng)業(yè)開店怎樣做才能更賺錢呢？一起和大家分享汽車美容店開業(yè)前做好宣傳建立客戶檔案。

一、試營業(yè)非常必要

在裝修完店面、也經(jīng)過了技術(shù)培訓(xùn)之后，汽車美容店在正式開業(yè)前最好進(jìn)行2—3周的試營業(yè)。通過試營業(yè)，可以發(fā)現(xiàn)員工技能和經(jīng)營管理中存在的問題，及時作出應(yīng)對措施，以確保正式營業(yè)的規(guī)范。

為了使試營業(yè)收到應(yīng)有的成效，應(yīng)注意以下幾方面的問題：

◆店長應(yīng)將其視為正式營業(yè)，嚴(yán)格加以管理;

◆店長應(yīng)高度關(guān)注設(shè)備操作、員工技能及服務(wù)態(tài)度等方面的問題，及時查漏補(bǔ)缺;

◆多向顧客征詢意見和建議，不斷提高工作質(zhì)量;

◆店長作好工作日記，將每天工作的問題記錄下來，并加以總結(jié)，確保有效的管理;

◆同時進(jìn)行開業(yè)宣傳、客戶培育及開業(yè)籌備的工作。

二、開業(yè)宣傳配合試營業(yè)

配合開業(yè)進(jìn)行廣告宣傳和促銷活動。試營業(yè)也是開業(yè)宣傳的一個方式，通過試營業(yè)期間的折扣促銷活動，打響汽車美容店的知名度，開業(yè)宣傳的形式包括在電視臺、電臺、報紙、雜志、網(wǎng)站等媒體發(fā)布廣告和發(fā)放優(yōu)惠卡、貴賓卡等促銷活動。開業(yè)宣傳是贏得客戶認(rèn)可與接受的重要環(huán)節(jié)。

◆潛在客戶明確。潛在消費者為有車一族，把廣告的重點放在與他們相關(guān)的廣告媒體，比如說汽車類雜志、汽車類網(wǎng)站及交通電臺。

◆派促銷人員前往賓館、停車場、加油站、紅綠燈路口等車輛相對集中的場所派發(fā)開業(yè)宣傳單，憑單可享受一定優(yōu)惠。

◆開業(yè)當(dāng)天的酬賓促銷，用免費洗車等較大力度的優(yōu)惠吸引顧客。

◆也可在附近交通要道旁設(shè)立戶外廣告牌，上面注明連鎖店地址和聯(lián)系電話等有用信息。

◆對首批顧客發(fā)放免費卡、優(yōu)惠卡等，建立客戶檔案。

三、開業(yè)慶典

開業(yè)慶典是連鎖店給客戶的第一印象。印象的好壞，直接關(guān)系到客戶的接受程度。開業(yè)慶典中應(yīng)注意的問題：

1.慶典日期和時間的安排

中國人傳統(tǒng)觀念較為濃厚，開業(yè)慶典應(yīng)選一個比較吉利的日子。為了能夠有更多的觀眾，同時也為了方便嘉賓出席，慶典日期最好選在法定休息日。同時，還應(yīng)充分考慮到天氣等客觀因素。

2.慶典嘉賓的邀請

開業(yè)當(dāng)天，最好能請到當(dāng)?shù)仡I(lǐng)導(dǎo)或社會知名人士擔(dān)任嘉賓，但要注意，所請的嘉賓必須具有良好的公眾形象，不能一味求知名度而忽略這一點。同時，邀請當(dāng)?shù)孛襟w記者參加慶典，也是必不可少的。一般情況下，總部會派代表參加連鎖店的開業(yè)典禮。

3.慶典主持人的選擇

開業(yè)慶典的主持人必須具備良好的口才，較強(qiáng)的隨機(jī)應(yīng)變能力和場面調(diào)控能力。當(dāng)然了，主持人的個人形象也不能忽視。如果員工之中沒有合適的人員，建議去禮儀公司聘請專業(yè)的主持人。

4.開業(yè)物品的準(zhǔn)備

在開業(yè)慶典之前，應(yīng)該列出一個詳細(xì)的慶典物品清單，并在開業(yè)典禮前一天將所有物品準(zhǔn)備齊全，盡量避免在慶典上出現(xiàn)缺這少那的現(xiàn)象。開業(yè)典禮所需物品主要有優(yōu)惠卡、禮品、宣傳資料、活動獎品、花籃等，如屆時有現(xiàn)場演出的話，還應(yīng)準(zhǔn)備好演出所需設(shè)備。

5.開業(yè)致辭

開業(yè)致辭一般分為連鎖店負(fù)責(zé)人發(fā)言和嘉賓代表致賀詞兩個部分。需要注意的是，開業(yè)致辭的時間不宜持續(xù)太長，因為觀眾往往缺乏耐心。

6.現(xiàn)場安全問題

慶典上由于觀眾比較多，容易出現(xiàn)混亂現(xiàn)象，所以慶典上最好安排1-2名保安人員，用以控制場面和防止、應(yīng)付突發(fā)事件。

四、忠誠客戶的培育及穩(wěn)定

顧客是企業(yè)的生存之源。建立一個忠誠的顧客群，是企業(yè)生存與發(fā)展的關(guān)鍵。

1、企業(yè)發(fā)展無非開源節(jié)流，開源尤為重要。企業(yè)要獲得持續(xù)的發(fā)展，必須要不斷開發(fā)新的客戶群。

A、加大宣傳力度，擴(kuò)大區(qū)域人群對自己經(jīng)營品牌的認(rèn)知度.通過宣傳圖冊、地方廣告及發(fā)放免費洗車卡等多種宣傳方式擴(kuò)大自己在當(dāng)?shù)氐慕?jīng)營影響。

B、熟悉競爭對手經(jīng)營，完善自我，服務(wù)客戶,爭取客戶，更要熟悉敵我雙方的經(jīng)營情況。做到人無我有，人有我優(yōu)。與之競爭就應(yīng)該知道如何揚長避短，占領(lǐng)市場。

C、上門推銷，提升服務(wù)水準(zhǔn)。聘用專職或兼職的市場開發(fā)銷售人員，主要負(fù)責(zé)開發(fā)一些企、事業(yè)單位的業(yè)務(wù)及跟進(jìn)服務(wù)，做到由專人負(fù)責(zé)相關(guān)單位。

2、完善的管理才有周到的服務(wù)。關(guān)愛客戶，樹立好的口碑才有永久忠誠的客戶。

A、服務(wù)熱情，優(yōu)化客戶關(guān)系

服務(wù)水準(zhǔn)的滿意度可以決定部分的客源，同時，我們更需要在滿意和忠誠之間多一座人性化服務(wù)的感情橋梁。讓顧客感覺到被尊重，才能建立起對你所做品牌的忠誠度。

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