外圓內(nèi)方 打造汽保行業(yè)里的頭等艙

                            ——訪沈陽(yáng)世紀(jì)大昌汽車保修設(shè)備有限公司總經(jīng)理王健

沈陽(yáng)世紀(jì)大昌汽車保修設(shè)備有限公司總經(jīng)理王健

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    著名教育家黃炎培十分贊賞“外圓內(nèi)方”這個(gè)成語(yǔ)。他在給兒子寫的座右銘中就有這樣的話：“和若春風(fēng)，肅若秋霜，取象于錢，外圓內(nèi)方”。黃老先生的話，實(shí)際上是對(duì)“外圓內(nèi)方”的一個(gè)很好的解釋。在他看來(lái)，“圓”就是要“和若春風(fēng)”，對(duì)朋友、同事、左鄰右舍，要敬重、誠(chéng)實(shí)、平易近人，和氣共事；“方”就是要“肅若秋霜”，做事要認(rèn)真，堅(jiān)持原則，正所謂“沒(méi)有規(guī)矩，不成方圓”。“取象于錢”，則是以古代銅錢為形象比喻，啟發(fā)人們要把“外圓”與“內(nèi)方”有機(jī)統(tǒng)一，可謂言簡(jiǎn)意賅，發(fā)人深省。人們所了解的王健——沈陽(yáng)世紀(jì)大昌汽車保修設(shè)備有限公司的總經(jīng)理，恰好在做人做事時(shí)把這點(diǎn)發(fā)揮的淋漓盡致，幾十年來(lái)如一日，堅(jiān)持追求“世紀(jì)大昌----品質(zhì)服務(wù)頭等艙”的核心理念，立志打造汽保行業(yè)的卓越品牌。

    白手起家：在哪里跌倒在哪里爬起

    大學(xué)畢業(yè)后的王健最初在一家外資企業(yè)做質(zhì)檢工作，對(duì)躊躇滿志、年輕氣盛的他來(lái)說(shuō)，這份工作清閑枯燥，沒(méi)有任何挑戰(zhàn)，沒(méi)有想象中的拼勁干勁，于是敢拼敢打的他在工作之余又另兼一職，誰(shuí)也沒(méi)有想到，就是這份無(wú)意之中的兼職，勾起了他的挑戰(zhàn)好勝之心，接觸了汽車后市場(chǎng)服務(wù)這個(gè)行業(yè)，從此為他以后的選擇鋪下了大道，在他心里種下了在汽保行業(yè)里闖出一番天地的決心。

    97年他在海南闖蕩了一年之后，于次年來(lái)到了沈陽(yáng)，由于上學(xué)期間對(duì)東北比較了解和熟悉，他認(rèn)為若做汽保生意，東北的市場(chǎng)更大，挑戰(zhàn)也更多，更符合他的胃口。遠(yuǎn)離廣東老家的他，在這里，夢(mèng)想開始起航，在這里，他開始披荊斬棘。

    所有的成功之路并不是一帆風(fēng)順的，正如：“天將降大任于斯人也，必先苦其心志，勞其筋骨，餓其體膚，空乏其身……”。普通人常常在困難中放棄，而能夠承受住大任的人卻能夠在磨難中走出來(lái)，苦難對(duì)他們而言是一種積累，一種磨礪，只能產(chǎn)生動(dòng)力，只會(huì)微笑著，執(zhí)著地去追求成功。王健在選擇了自己認(rèn)可的行業(yè)之后，白手起家，憑借誠(chéng)實(shí)得到不少?gòu)S家的支持，從一點(diǎn)一滴做起，努力拼搏，向著目標(biāo)不斷靠近。在這個(gè)過(guò)程中，對(duì)他影響最深的一件事是他創(chuàng)業(yè)初期在一次聯(lián)系業(yè)務(wù)的過(guò)程中，由于經(jīng)驗(yàn)不足，十幾萬(wàn)的款項(xiàng)被騙走，辛苦積攢借來(lái)的啟動(dòng)資源就這么打水漂了，他陷入了困境，在自責(zé)、悔恨、不甘中掙扎和徘徊，最終他毅然選擇了從頭再來(lái)，在哪里跌倒在哪里爬起。也許正是因?yàn)檫@樣一種不服輸?shù)膭蓬^，這樣一種刻骨銘心的經(jīng)歷，從此讓他做起事來(lái)更謹(jǐn)慎、做這個(gè)行業(yè)的決心更堅(jiān)定。

    心懷大志：認(rèn)清角色，打造經(jīng)銷企業(yè)的雙品牌（代理品牌+服務(wù)品牌）

    在他給別人打工時(shí)就意識(shí)到，做汽保行業(yè)經(jīng)銷商是一個(gè)服務(wù)性的機(jī)構(gòu)，是在廠家和終端客戶之間的一個(gè)橋梁，如何架設(shè)好這個(gè)橋梁紐帶，就要認(rèn)清經(jīng)銷商這個(gè)角色，就要打造經(jīng)銷商企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，而這里就取決于一個(gè)公司的信譽(yù)和品牌了。所以他堅(jiān)信，要想做得好，一定要打好品牌服務(wù)戰(zhàn)。實(shí)踐讓他幾乎占據(jù)了天時(shí)地利人和諸多優(yōu)勢(shì)，而進(jìn)入角色也是手到擒來(lái)的事。

    憑著他在這個(gè)行業(yè)里摸爬滾打積累出來(lái)的經(jīng)驗(yàn)，始終都把誠(chéng)信放在第一位，正如公司的廣告語(yǔ)“世紀(jì)大昌，誠(chéng)信百年”。在這個(gè)行業(yè)里，他們就是工廠和用戶之間牽線搭橋的服務(wù)平臺(tái)，對(duì)生產(chǎn)商要保障產(chǎn)品銷量，對(duì)消費(fèi)者既要保障產(chǎn)品質(zhì)量，又要跟蹤好售后服務(wù)，要做好這一切，選對(duì)廠家是關(guān)鍵，世紀(jì)大昌目前代理【元征】（LAUNCH）、德國(guó)【薩塔】（SATA）、美國(guó)丹納赫【世達(dá)】、廣州【廣力】（GuangLi）、煙臺(tái)【卓越】【萬(wàn)德】、深圳【三杰宜】（3EXCEL）、美國(guó)【3M】、蘇州【鯨魚】、上海【度朗】（DOOLANG）、山東【普來(lái)瑞】（PLR）、北京【金奔騰】等國(guó)內(nèi)外知名品牌上百家，并建立長(zhǎng)期良好的合作關(guān)系，這是服務(wù)客戶的前提保障；公司擁有一大批穩(wěn)定的專業(yè)售后服務(wù)隊(duì)伍，是客戶購(gòu)買產(chǎn)品后強(qiáng)有力的保障。王健只知道做生意要講良心，要講信譽(yù)，多余的話他不說(shuō)，說(shuō)了就一定要做到。他從剛開始代理國(guó)內(nèi)幾種產(chǎn)品，到現(xiàn)在擁有完善的維修售后團(tuán)隊(duì)，不放棄不服輸，一步步地走來(lái)，也許正是他低調(diào)不張揚(yáng)，默默地做事，日復(fù)一日，贏得了客戶的信賴和良好的口碑。

    堅(jiān)持不懈：向著勝利的方向前進(jìn)

    隨著公司的發(fā)展，他采取了多種方式在同行業(yè)中讓世紀(jì)大昌立于不敗之地。剛開始創(chuàng)業(yè)時(shí)小店只有20來(lái)平，三個(gè)員工，他自己是又管店面，又當(dāng)業(yè)務(wù)員，還親自抓售后，跑市場(chǎng)，從一點(diǎn)一滴積累經(jīng)驗(yàn)，足跡遍布東北三省，了解客戶的每一個(gè)需求，認(rèn)真聽取他們的每一個(gè)建議。十年前，在人們認(rèn)為電腦還是個(gè)稀罕物的時(shí)候，王健已經(jīng)使用電腦軟件來(lái)管理客戶資料了，詳細(xì)的數(shù)據(jù)信息，完整的客戶資料，為他積累了大量的客戶群體；十年前，他就懂得用科技來(lái)管理企業(yè)做生意，比別人早先邁出了一步。時(shí)至今日，世紀(jì)大昌已擁有自己的網(wǎng)站（http：//www.21dachang.com），并開通免費(fèi)服務(wù)熱線（4006-4006-21）。世紀(jì)大昌在沈陽(yáng)已有三家分店，塔灣總店、西部汽配城店、南湖店，各個(gè)店生意興隆，員工近百人，在管理上形成了科學(xué)規(guī)范的完整體系，就連員工接到客戶電話應(yīng)該怎樣禮貌周到的接待都有規(guī)范的培訓(xùn)。

    世紀(jì)大昌在傳統(tǒng)的營(yíng)銷之路上也是跑在行業(yè)的前端。招募龐大的業(yè)務(wù)人員，擴(kuò)大業(yè)務(wù)范圍恐怕是現(xiàn)在的經(jīng)銷商、代理商最常用的市場(chǎng)方法，效果也是立竿見影的。而王健的重點(diǎn)放哪呢？他始終把握住，他所從事的行業(yè)是個(gè)以服務(wù)為主的平臺(tái)，為客戶提供最有品質(zhì)、最及時(shí)、最周到的服務(wù)是公司樹立品牌的中心，因此它的重點(diǎn)就放在售后服務(wù)上。他非常注重員工的培訓(xùn)、人才的儲(chǔ)備及培養(yǎng)。多年來(lái)，世紀(jì)大昌的售后維修人員隊(duì)伍不斷壯大提升，他聘請(qǐng)專家前來(lái)講座，客戶及員工都是培訓(xùn)對(duì)象，接受正規(guī)而實(shí)用的培訓(xùn)，在同行業(yè)中，這種即專業(yè)又無(wú)償?shù)呐嘤?xùn)規(guī)模無(wú)人能比，而且他會(huì)一直堅(jiān)持下去的。今年9月末由世紀(jì)大昌公司主辦的四輪定位儀運(yùn)用交流會(huì)，邀請(qǐng)了清華大學(xué)的教授來(lái)進(jìn)行講解和現(xiàn)場(chǎng)演示，參會(huì)人員100多人，贏得了客戶的一致稱贊，紛紛建議王健以后多舉辦幾場(chǎng)這樣的交流會(huì)，增進(jìn)了客戶間的交流和信任。

    現(xiàn)在汽保市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)同樣激烈，但是世紀(jì)大昌在王健的帶領(lǐng)下，有條不紊的壯大發(fā)展，甚至在面對(duì)風(fēng)起云涌的經(jīng)濟(jì)危機(jī)時(shí)刻，他照樣能坦然自信的看云卷云舒。世紀(jì)大昌從物流方面采用集裝箱形式，大批量采購(gòu)，倉(cāng)儲(chǔ)式銷售，降低了不少成本，安全又實(shí)惠，這就是所謂的經(jīng)銷采購(gòu)?fù)耆�一體化。同樣的產(chǎn)品在價(jià)廉的情況下，和世紀(jì)大昌合作，消費(fèi)者和客戶得到的最大益處就是值得信賴的售后服務(wù)。王健憨厚地說(shuō)：“其實(shí)我的店發(fā)展并不快，但每一步都很穩(wěn)固。我只是想在這個(gè)行業(yè)里做到品牌服務(wù)的頭等艙，打造世紀(jì)大昌誠(chéng)信的品牌，讓人們放心的消費(fèi)！”

    外圓內(nèi)方：低調(diào)做人，打造汽保行業(yè)頭等艙

    如今“世紀(jì)大昌”已經(jīng)是個(gè)注冊(cè)的品牌，它的標(biāo)志就是酷似古時(shí)銅錢的形象——外圓內(nèi)方，乍看又像汽車的方向盤、車輪，這也暗示了世紀(jì)大昌與汽車的不解之緣，“世紀(jì)大昌”四個(gè)字，穩(wěn)穩(wěn)當(dāng)當(dāng)，大氣之中很顯力度，樸實(shí)之余不乏內(nèi)涵，恰如其人，恰如其公司。認(rèn)識(shí)王健的人都說(shuō)他性格不太適合做生意，看起來(lái)謙和、彬彬有禮，王健自己也說(shuō)：“我口才不是那么好，我不喜歡宣揚(yáng)，只想默默的干出一些實(shí)事�！辈簧蒲哉劦乃�，客戶卻源源不斷；王健不太會(huì)喝酒，在北方來(lái)說(shuō)這也算是一種劣勢(shì)了，他的一切外在的性格都顯示著他的與眾不同，有著并不圓滑的棱棱角角，我們可以謂之為“方”，但這些特例獨(dú)行的“方”并沒(méi)有影響他做事的原則和宗旨。他心里裝著客戶，以為他們提供最有品質(zhì)、最有保障、最周到細(xì)致的服務(wù)為宗旨，在這個(gè)過(guò)程中，體現(xiàn)的是一種豁達(dá)、一種寬厚、一種善解人意、一種與人為善，將這個(gè)“圓”字應(yīng)用的深入骨髓。

    世紀(jì)大昌的有些合作規(guī)定似乎有點(diǎn)“不近人情”，比如“不能拖欠貨款”、“嚴(yán)格按照規(guī)定辦事”，凡事有弊必有利，正因此世紀(jì)大昌樹立了公開、公正的信賴品牌。一個(gè)公司要想長(zhǎng)久的發(fā)展，必然有它獨(dú)特的經(jīng)營(yíng)理念和不可復(fù)制的核心競(jìng)爭(zhēng)力，單就這一點(diǎn)上來(lái)看，王健和他的公司就太“方”了。當(dāng)然，他沒(méi)有忽視“圓”，那就是在看似不近人情的公司規(guī)矩面前，以質(zhì)量求生存，以信譽(yù)作保障，使得客戶心滿意足才是他們的處世之道。此時(shí)，方與圓的合理把握，用在王健和他的公司，就出現(xiàn)了生意風(fēng)生水起的結(jié)果。“圓”不是老于世故、老謀深算，而是一種沉默是金的處世藝術(shù)，張弛有度，分寸適度；能將自己的風(fēng)格、原則用于生意中，要做到“和諧圓滿”的境界實(shí)屬不易，而王健做到了。

    《方圓兵法》一書中所說(shuō)，真正的“方圓人”是大智慧與大容忍的結(jié)合體，有勇猛斗士的武力，有沉靜蘊(yùn)慧的平和；真正的“方圓人”，沒(méi)有失敗，只有沉默，是面對(duì)挫折與逆境時(shí)積蓄力量的沉默。從不夸夸其談，只會(huì)腳踏實(shí)地的做事，天道酬勤，王健帶領(lǐng)著他的“世紀(jì)大昌”正向著汽保行業(yè)的頭等艙乘風(fēng)破浪，勇往直前。