北現全國十佳服務顧問選拔賽圓滿結束

xrprotector.com 來源：互聯網作者：俠名類別：汽車保養(yǎng)維修時間：

日前，歷時四個多月、覆蓋全國的北京現代2010年“十佳服務顧問選拔賽”總決賽在杭州圓滿落幕。來自全國六大賽區(qū)的36位優(yōu)秀選手經過激烈的比拼，最終決出了全國“十佳服務顧問”，據悉，這是北京現代在服務顧問領域的最高榮譽。

北京現代相關負責人介紹，本次大賽主要針對各特約店的售后服務顧問開展，旨在通過比賽的形式提升終端的售后服務水平，增強特約店售后服務的規(guī)范性，切實提高消費者的滿意度。同時，通過這一全國性的服務賽事，為各特約店搭建一個近距離的相互溝通、學習、提高的平臺。

據介紹，服務顧問技能大賽是北京現代鍛煉和檢驗售后服務團隊的一項重要機制，也是企業(yè)內部最具影響力的傳統(tǒng)賽事之一，此前已成為舉辦過多屆。大賽分為三個階段：全國預賽(理論考試)、事業(yè)部分賽和全國總決賽。

比賽主要考察北京現代售后服務人員對服務工作中各項業(yè)務的熟悉和掌握程度，包括北京現代服務理念、服務流程、北京現代品牌車輛的使用及維修知識，服務用戶時的嚴謹性、專業(yè)性以及接待禮儀等，分別從筆試與現場實際操作兩個角度進行考察。本屆北京現代服務顧問大賽自7月舉行以來，賽區(qū)囊括了東區(qū)、北區(qū)及南區(qū)事業(yè)部，無論是比賽規(guī)模、參賽人數、覆蓋區(qū)域都創(chuàng)歷屆之最。

北京現代銷售服務部售后企劃科韓次長告訴記者，通過每年一屆的“全國十佳服務顧問選拔賽”不僅考核了優(yōu)秀服務顧問的真實水平，更檢驗強化了各4S店的售后服務流程，提升服務團隊的業(yè)務水平、塑造“專業(yè)”形象、增強服務能力。多年來，北京現代通過舉辦服務顧問大賽，培養(yǎng)了一批專業(yè)過硬、素質一流的服務顧問專家。參賽人員的示范效應使得服務顧問隊伍的整體業(yè)務水平大幅提高，帶動了企業(yè)整體服務水平和客戶滿意度的提升，并為打造北京現代銷售服務品牌奠定了堅實基礎。

北京現代一直堅持“真心伴全程”服務理念，將全面提升客戶滿意度作為工作核心。今年是北京現代的“客戶滿意經營元年”，除了十佳顧問選拔賽以外，北京現代還定期舉辦“全國維修技師技能大賽”，以賽代練、以賽促練，提升維修技師的專業(yè)技能。

不久前，歷時半年多的北京現代第四屆全國維修技師技能大賽也落下大幕，從447家特約銷售服務店和特約服務站眾多選手中突出重圍的24位精英經過激烈角逐，最終決出了冠亞季軍，決賽成績前六名的選手還將代表北京現代赴韓國參加第九屆現代汽車國際技術大賽。

同時，北京現代還堅持動力總成“5年10萬公里”的保修政策，持續(xù)開展每年4次的免檢活動，打造透明車間工程等等一系列貼心周到的服務，使全國240余萬用戶從中受益。

經過多年不懈的努力，北京現代的銷售服務品質得到社會各界的肯定。在今年9月發(fā)布的“2010年中國汽車銷售滿意度指數”排名中，北京現代以847分的優(yōu)異成績位列所有汽車品牌第一名。而在另一項權威的“2010年中國汽車售后服務滿意度指數”排名中，北京現代憑借著“真心伴全程”的售后服務品質，位列所有合資品牌售后服務滿意度前三甲。

業(yè)內專家指出，高品質的服務和不斷提升的客戶滿意度有力促進了北京現代的新車銷售。數據顯示，1-10月，北京現代實現銷量57萬輛，接近去年全年銷量，完成了2010年全年目標的85%，市場份額穩(wěn)居行業(yè)前四。如今，服務已經成為北京現代品質和產品組合拳之外的又一競爭利器。

（汽車點評網）