瑕疵車當(dāng)新車賣 100輛里有3輛

    “如果點(diǎn)子不準(zhǔn)，你從4S店買來的新車，有可能是修過的！”一個報料電話揭露汽車行業(yè)的“隱私”。報料人稱，自己是某4S店售后經(jīng)理，曾多次安排下屬，把在運(yùn)輸途中撞壞的“瑕疵車”，偷偷維修再“包裝”后賣給客戶。之所以打爆料電話，是因為“良心受到了譴責(zé)”。我們暫且稱呼這位報料人為方先生。

    方先生擁有20年的汽車從業(yè)經(jīng)歷，先后在杭州、寧波的6家4S店工作過。方先生說，新車出廠后，在運(yùn)輸?shù)?S店的路途當(dāng)中，難免發(fā)生擦碰。“大部分新車是用板車運(yùn)輸?shù)�，路途遠(yuǎn)，時間長。另外，在裝卸過程當(dāng)中，也容易發(fā)生事故。有輕微的事故，比如油漆被擦掉了一小塊；也有較嚴(yán)重的，比如保險杠被撞斷、大燈被撞壞等�！�

    方先生以自己的經(jīng)驗估計，“瑕疵車”出現(xiàn)的概率，大概是3%左右，即100輛新車中有3輛“瑕疵車”�！拌Υ密嚧蟛糠纸�(jīng)過4S店修復(fù)以后，又當(dāng)作新車偷偷賣給了客戶，真正敢向客戶承認(rèn)的很少。而對于客戶來說，買到出過小事故的車，問題還不算很大。如果買到大修車、返修車，那就倒霉了�！狈较壬�說，在他先后任職過的6家4S店中，只有1家會向客戶坦白“瑕疵車”。

    在“瑕疵車”到店，被驗車的工作人員發(fā)現(xiàn)起，4S店的生財之道來了——首先，4S店會找運(yùn)輸公司賠償。“比如車門上油漆被刮了，哪怕很小一塊，我們會要求對方賠償整扇門的費(fèi)用。而4S店在拿到賠償后，偷偷把車維修好，費(fèi)用遠(yuǎn)遠(yuǎn)用不了這么多�！�

    方先生說，把“瑕疵車”修復(fù)，4S店要冒風(fēng)險的�！霸�經(jīng)出過這樣的事——4S店修復(fù)瑕疵車后，忘記把維修記錄刪除。結(jié)果客戶在保養(yǎng)時發(fā)現(xiàn)了，車子竟然是在賣出以前維修過的。最后4S店吃不了兜著走�！�

    “為了防止這樣的烏龍，4S店也找出了對策，那就是把店里的試駕車拿來作‘擋箭牌’”。方先生說，很多店都有試駕車，平時開得多，經(jīng)常修理也正常。4S店就利用這一點(diǎn)，明明是瑕疵車的維修，卻記在試駕車的賬上。反正車型是一樣的，把車架號、發(fā)動機(jī)號改一改就行了。所以，查許多4S店試駕車，你會發(fā)現(xiàn)它的維修記錄非常多。其實(shí)，中間有很多是給瑕疵車修了。

    “這樣做的好處就是，就算客戶事后發(fā)現(xiàn)這是輛瑕疵車，也查不出個所以然來，因為4S店對于瑕疵車的修復(fù)包裝，沒有留下任何證據(jù)�！�

    相似案例

    王先生花了近3萬元在經(jīng)銷商處買了一輛微型車。在檢驗新車時，由于以前很少接觸車，他和母親看車身上沒有劃痕，便把車提走了。但1個小時后，他到朋友的汽修店準(zhǔn)備給車子做美容時，有多年維修汽車經(jīng)驗的朋友卻發(fā)現(xiàn)，在他車子的左后門內(nèi)側(cè)，有明顯的“二次噴漆”痕跡，他朋友怕自己看得不準(zhǔn)，又找來幾個有經(jīng)驗的維修工，結(jié)果大家證實(shí)這輛車的確有“二次噴漆”的痕跡。

    朋友怕他上火，就告訴他，雖然有“二次噴漆”，但是并不就證明那輛車曾經(jīng)撞過或出過事故。但王先生自己覺得很憋氣，因為他花的是新車的價錢，不應(yīng)該買來一輛“翻新車”。同時，他認(rèn)為汽車經(jīng)銷商在賣車時，應(yīng)該如實(shí)告知，否則便是對消費(fèi)者的欺詐。

    在購車2個多小時后，王先生又把那輛“新車”開回了經(jīng)銷商處。

 售后工作人員和幾位汽修工檢查后，也證實(shí)那輛車的噴漆確實(shí)有問題，有可能是“二次噴漆”，也有可能是噴漆時有瑕疵。對此，王先生提出了退車或者換車的要求。但銷售方的工作人員并沒有同意他的要求，當(dāng)時提出給他賠償500元錢或送兩次汽車保養(yǎng)。對此，王先生沒有同意，隨即進(jìn)行投訴。

    在調(diào)查調(diào)解過程中，經(jīng)銷商售后服務(wù)經(jīng)理稱，車輛的噴漆雖確有瑕疵，但不能完全肯定是“二次噴漆”，也有可能是第一次噴漆時處理得不好。王經(jīng)理稱，那塊噴漆是出廠時出現(xiàn)的問題，經(jīng)銷商在接車時沒有驗出問題，而王先生購車時也沒有發(fā)現(xiàn)。

    經(jīng)過與廠方協(xié)商，經(jīng)銷店可以給王先生把漆面處理好，并贈送王先生2次保養(yǎng)和車身貼膜。當(dāng)王先生表示對此處理并不接受后，王經(jīng)理又表示可以再與汽車廠家進(jìn)行協(xié)商。當(dāng)晚，經(jīng)銷商同意為他換車。

    應(yīng)對之策

    盡管“瑕疵車”玄機(jī)重重，但并非一定會被蒙，普通消費(fèi)者只要巧用如下幾招，就可以防止被4S店“蒙”。

    首先，看、摸、敲�！拌Υ密嚒苯�(jīng)過修復(fù)，哪怕技術(shù)再高的4S店，也很難做到和原廠車一模一樣�？�，重新做過的油漆，往往不夠均勻，和其他漆面的顏色，也有細(xì)微差別；摸，重新做過鈑金的部分，往往會有刮灰，甚至有些地方還有打過石膏的痕跡，這些都可以摸出來；敲，重新修復(fù)過的部分，敲打起來聲音會比較悶，而新件敲上去的聲音會比較清脆。

    其次，停車的位置。一般來說，4S店對于修復(fù)過的“瑕疵車”，是不敢明目張膽地擺出來的。他們往往會選擇店里一塊比較隱蔽的地方，專門停放“瑕疵車”。如果有條件，不妨親自到停車場，找新車比較集中的地方挑車，而不要自己坐在店里，讓銷售員幫忙“挑”車。因為這樣，“挑”來“瑕疵車”的可能性比較大。

    第三，找熟人、找專家驗車。如果有關(guān)系比較好的朋友在4S店工作，不妨讓他陪同挑車。另外，找專家一起去驗車，也是個不錯的方法。如果身邊有懂車的朋友，也不妨帶去參謀，這樣能夠大大降低買到“瑕疵車”的可能性。(21CN汽車)